Question 1

Qu'est-ce que le TCO ?

Accepted Answer

TCO signifie Total Cost of Ownership, ou coût total de possession. C'est le coût réel d'un outil sur plusieurs années : licences, intégrations, maintenance, hébergement, évolutions, temps perdu, formation et dépendance éditeur.

Question 2

Comment le TCO SaaS est-il projeté ?

Accepted Answer

TCO SaaS = coût total de possession du logiciel sur la durée : (coût mensuel par utilisateur × utilisateurs × 12) + inflation annuelle de 10 % (benchmark hausse moyenne des SaaS B2B 2022-2025) + coût de connecteurs si défini.

Question 3

Et le TCO sur mesure ?

Accepted Answer

TCO sur mesure = coût total de possession de l'outil interne : coût projet initial + coût récurrent mensuel × 12 par an (hébergement + évolutions). Pas d'inflation appliquée côté récurrent : Flowlab facture au forfait indexé sur l'indice Syntec.

Question 4

À partir de quand le sur mesure devient-il moins cher ?

Accepted Answer

Le point de bascule (break-even) dépend surtout du nombre d'utilisateurs et du coût par siège SaaS. Règle courante : au-delà de 15-20 utilisateurs à 40 €+/mois, le sur mesure devient rentable entre 18 et 30 mois.

Question 5

Comment faire une comparaison TCO SaaS vs développement interne pour une PME ?

Accepted Answer

Il faut comparer le coût total, pas seulement les licences : abonnements par siège, inflation éditeur, connecteurs, temps de ressaisie, maintenance, hébergement, évolutions et coût d'opportunité. Le calcul devient pertinent quand il est projeté sur 3 à 5 ans avec vos volumes réels.

Question 6

Pourquoi intégrer les coûts de connecteurs et d'intégrations ?

Accepted Answer

Dans une PME, le SaaS paraît souvent moins cher tant qu'on oublie Zapier, Make, les exports manuels, les intégrations comptables et le temps passé à réconcilier les données. Ces coûts font partie du TCO et expliquent beaucoup de bascules vers un outil interne.

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